杭州三替服务集团董事长陶晓莺 本报记者 李震宇 摄

　　浙江在线01月23日讯 本报连续多日关于杭州家政市场乱象的报道引起了很多市民的关心。到底怎样的“阿姨”才合格？有没有具体的标准可循？

　　昨天，记者采访了浙江省及杭州市家政服务行业协会会长、三替集团董事长陶晓莺，作为在这个行业里摸爬滚打了20多年的资深业内人士，她对“阿姨们”的标准化和规范化，颇有发言权。“家政行业对社会贡献很大，但现在‘阿姨们’持证上岗发工资，还没得到普遍的认可。”

　　把“短工”变成“员工”，给“阿姨”归属感

　　“我前几天刚去了趟嵊州，那里有个我们与社区学院合作的第五期月嫂培训结业典礼。”陶晓莺说，她当场向毕业学员抛出了橄榄枝。结果这41名刚刚领到了“毕业证书”的月嫂很积极地报了名，听说其中不少人第二天就迫不及待赶到杭州去三替参观了解，如果顺利签约，这些阿姨们都从常规的家政市场“短工”成为集团公司的“员工”。

　　陶晓莺告诉记者，在录取过程中，培训学院除对年龄、形象、文化素质等多方面进行量化考核外，还进行面试考核，这样可是首先在她们从事这一行前，就做了“把关”。

　　为啥这么多嵊州“阿姨”愿意加盟三替？陶晓莺透露：普通家政公司只管把人介绍给东家，做成一笔算一笔的服务，三替集团已改变了这种“中介制”做法，对月嫂等家政工只要他们愿意都将他们按照“员工”的模式管理。

　　三替与家政服务人员首先是签订劳动合同，成为公司一员后，公司就会给她们缴纳社会保险，并提供免费“二次培训”的模式，提升服务素质。这样把人就“管”住了。

　　“这几年家政行业出现了只涨工资不涨技能的情况。”陶晓莺认为，这其中有很大的症结是出在“阿姨”供不应求，同时没有职业荣誉感、归属感。“她们没有把自己的工作当成一份职业。而要解决这个问题，就是要给予她们保障，比如社保及培训。”她表示，当一个擦玻璃的阿姨都有了社保，想着以后可以领退休工资，她当然有一种归属感，也会增强自己的职业荣誉感。而现在杭州家政公司给员工购买社保的，还不是很普遍。

　　让粗活变成技术活，技能培训少不了

　　减少“阿姨”流动性的同时，就要提升她们的素质。“必须培训学习”，她语气坚定地说，只有通过培训，才能够提高保姆的综合素质，满足社会对保姆的期望。

　　在杭州西湖区三墩，三替集团有一个1万平方米的培训中心教学大楼，所有三替的员工都必须在上岗前到这里参加培训，培训是住宿制的，而且还不用交任何学费，成绩合格的能拿到一本毕业证书。

　　陶晓莺告诉记者，2002年，公司就组建了杭州三替职业技能培训学校，学校开设职业道德、空调修理、花木园艺、家政服务、计算机等培训项目。在几年前，很多人都颇为不解，一个家政服务公司，干嘛“不务正业”地办起培训学校，还自己掏钱，让员工免费培训职业技能、学习文化知识啊。但正是因为这样的入职门槛，让这些保洁、维修、做饭……俗称为粗活的家政服务，在这些统一穿着绿外套的三替员工手中成了技术活，“管家阿姨”甚至能给你端上一桌西餐料理来，会做蛋糕会烤饼干。

　　在三替，要上岗必须领到毕业证。“考试合格才能毕业，如果没合格，就回炉继续学习，一直到考试过关。”在陶晓莺看来，一个家政公司管理的“法宝”，就是“学习，不断学习，让员工免费学习最终让她们都掌握一技之长”。

　　“国家对家政服务行业很重视。”她告诉记者，早在2010年9月，国务院办公厅就下发《关于发展家庭服务业的指导意见》，提出在教育培训、职业技能鉴定、社会保障等方面，加大扶持力度。“我们盼望着浙江到社会尽早能大力推进职业技能培训这项工程。”她笑着说，现在，东家找保姆，总是问：“你会什么？”也许随着“持证上岗”观念的深入，东家以后会首先问保姆，“你有什么等级的证书”。

　　按学历技能定工资，未来“阿姨”要分等级

　　陶晓莺表示，与大型家政公司“技不压身”的培训模式相比，不少中小家政公司、家政服务从业人员本身也存在误区。小家政公司只愿意选择有针对性的“突击培训”，常常是雇主列出自己的详细需求，家政公司才临时“授艺”。

　　面对现在“阿姨”开价较乱的现状，是否能有个定薪标准，有个指导价？陶晓莺考察过很多地方，“比如香港是按照学历来定工资的，保姆行业也应该按技能和学历来定工资，这样才能让更多的家政从业人员努力学习，不断自我提升。”

　　她认为，在杭州以后也可以给“阿姨”实行“等级制”，比如说初级、中级、高级，以及单项技能，根据不同等级有个价格区间，这样价格和服务也能得到规范。陶晓莺表示，“当然，还得有相关部门进行监督管理。”

　　据了解，杭州家政服务业协会计划在未来的家政行业中用这种方向来提升和打造家政从业人员的职业素养和专业技能。